Relay
Elke order die per mail binnenkomt, typt iemand handmatig over in je ERP of TMS.
Relay neemt het volledige orderproces over — van binnenkomst tot bevestiging, automatisch en zonder fouten.
Herken je dit?
Orders die per mail binnenkomen en handmatig worden ingevoerd in je ERP?
Klanten die bellen of mailen voor de status van hun bestelling?
Orderfouten door verkeerd overtypen van artikelnummers, hoeveelheden of adressen?
Bevestigingen die te laat vertrekken omdat niemand er op dat moment aan toekomt?
Orderpieken waarbij de backoffice het volume niet bijhoudt?
Uitzonderingen die pas laat opgemerkt worden, wanneer het al te laat is?
Je team verwerkt elke dag orders die Relay in seconden aankan. Relay neemt het over.
Relay is een AI order processing agent van Moss. Hij verwerkt inkomende orders van elk kanaal — e-mail, webshop of portaal — en zet ze automatisch om naar correcte records in je ERP. Geen manuele invoer, geen fouten, geen vertraging.
Automatische verwerking, ongeacht het formaat.
E-mail, webshop of portaal — Relay herkent ordergegevens uit elk kanaal en maakt er een gestructureerd record van.
Realtime validatie tegen je eigen systemen.
Relay controleert beschikbaarheid, prijzen en klantgegevens direct in je ERP of voorraadsysteem, vóór de order aangemaakt wordt.
Operationeel in weken, niet in maanden.
Geen vervanging van je ERP of je processen. Relay integreert erin en neemt het repetitieve deel over.
Kanalen
Integraties
Geschikt voor
Bedrijven die dagelijks 20+ orders verwerken via meerdere kanalen
Wat het je kost
Manuele invoer is foutgevoelig
Orders handmatig overtypen in een ERP is niet alleen traag — het leidt tot fouten. Verkeerd adres, fout artikelnummer, foute hoeveelheid. Elke fout kost geld en klantenvertrouwen.
Manuele gegevensinvoer heeft gemiddeld een foutpercentage van 1 tot 4%. Voor orders betekent één fout een retour, een leveringsklacht of verlies van marge.
Gartner
Schalen lukt niet zonder meer mensen
Ordervolume kan verdubbelen bij seizoenspieken of groei. Het team niet. Manuele processen vereisen evenredig meer mensen — terwijl de foutmarge stijgt naarmate de druk toeneemt.
Bedrijven met snelle volumegroei zien hun backoffice-kosten evenredig stijgen zolang ze manueel werken. Automatisering doorbreekt die relatie.
McKinsey & Company
Klanten verwachten directe bevestiging
Een order die 's avonds binnenkomt en pas de volgende ochtend bevestigd wordt, is voor veel B2B-klanten onacceptabel. Trage verwerking ondermijnt vertrouwen — zeker bij nieuwe relaties.
74% van B2B-kopers verwacht dezelfde digitale snelheid als in hun privéleven. Trage orderbevestigingen zijn een van de grootste oorzaken van B2B-klantontevredenheid.
Salesforce
Order ontvangen
Relay bewaakt e-mail, webshop-webhooks en portaalberichten continu. Elke binnenkomende order wordt onmiddellijk opgepikt — ook buiten kantooruren.
Data extraheren & begrijpen
Relay herkent klant, artikelen, hoeveelheden, leveringsadres en eventuele speciale instructies — ongeacht hoe de order geformuleerd is.
Valideren
Relay controleert beschikbaarheid, prijzen en klantspecifieke afspraken in realtime. Afwijkingen worden direct gesignaleerd, vóór de order aangemaakt wordt.
Aanmaken in ERP
Correcte orders worden automatisch ingevoerd in je systeem — met alle vereiste velden, referenties en leveringsgegevens ingevuld.
Bevestigen & escaleren
De klant ontvangt automatisch een bevestiging. Orders die vragen oproepen worden proactief geëscaleerd naar de juiste medewerker, met alle context al bijgevoegd.
De mens blijft in controle. Relay handelt af wat hij zeker weet — de rest escaleert hij proactief.
E-mailorders automatisch verwerkt
Relay leest orderberichten uit je mailbox, extraheert alle relevante gegevens en zet ze om naar een correcte ERP-entry — zonder dat iemand iets hoeft over te typen.
Webshop- en portaalorders zonder vertraging
Orders die binnenkomen via je webshop of klantportaal worden onmiddellijk opgepikt en verwerkt, ook buiten de kantooruren en in piekmomenten.
Transportaanvragen doorgestuurd naar TMS
Relay herkent orders met specifieke transportinstructies en stuurt de gegevens automatisch door naar je transport management systeem, inclusief ophaal- en leveringsdetails.
Complexe B2B-orderregels gerespecteerd
Klantspecifieke prijzen, goedkeuringsflows, eenheidsregels en contractuele beperkingen worden per klant gevalideerd. Alleen echte uitzonderingen komen bij een medewerker terecht.
Klanten automatisch op de hoogte
Zodra een order verwerkt is, stuurt Relay een bevestiging naar de klant. Bij statuswijzigingen in je ERP of TMS worden klanten proactief geïnformeerd — zonder manuele tussenkomst.
Wat is Relay waard voor jouw bedrijf?
Laat zien hoe Relay integreert met jouw orderproces en ERP.
Boek een demo